Términos y Condiciones

1. Partes, vigencia y aceptación

Estos Términos fueron publicados y entran en vigencia el 10 de agosto de 2026. Regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS Cebric disponible en app.cebric.cl y sus servicios asociados (el "Servicio").

El proveedor es Cebric Ingeniería SpA, RUT 78.490.233-1, domiciliada en Av. Los Jardines 932, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile ("Cebric"), representada legalmente por Sebastián Richards Carmona. El "Cliente" es la persona natural o jurídica que contrata; "Usuario" es quien accede con autorización del Cliente. Quien acepta por una empresa declara tener facultades para obligarla.

1.1 Formación del contrato electrónico

Antes de aceptar, Cebric debe permitir revisar, guardar e imprimir estos Términos, la Política de Privacidad, el plan, precio total, impuestos, renovación, duración y restricciones relevantes. La aceptación se registra mediante una acción afirmativa separada, junto con versión, fecha, hora y evidencia técnica.

Para un consumidor, el contrato electrónico sólo queda perfeccionado una vez que Cebric envía confirmación escrita y copia íntegra, clara y accesible de las condiciones aceptadas, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496. Una interfaz que impida guardar o imprimir, o que no permita conocer inequívocamente las condiciones antes de contratar, no satisface esta cláusula.

1.2 Documentos que integran el contrato

Integran el contrato: la orden, cotización o pantalla de contratación; estos Términos; el Anexo de Tratamiento de Datos; la Política de Privacidad; y cualquier nivel de servicio o condición particular expresamente aceptada. En caso de contradicción prevalece, para el asunto específico: condición particular firmada, Anexo de Tratamiento, estos Términos y documentación general. Ningún documento reduce derechos irrenunciables.

2. Servicio, licencia y cambios funcionales

Cebric presta funciones de gestión documental, recursos humanos, rendición de gastos, generación de documentos, firma electrónica simple, integraciones y otras incluidas en el plan. El alcance concreto, cuotas, usuarios y módulos son los mostrados antes de contratar o en la orden.

Durante la suscripción, Cebric otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio con fines internos lícitos. No se transfiere el software ni su código fuente.

Cebric puede mejorar o sustituir funciones sin reducir materialmente las prestaciones pagadas durante el período vigente. Si un cambio material elimina una función esencial y no ofrece equivalente razonable, el Cliente podrá terminar el módulo afectado y recibir la restitución proporcional del período pagado no utilizado. Esto no limita derechos del consumidor.

3. Cuentas, uso permitido y obligaciones

El Cliente debe proporcionar información exacta, designar administradores, revisar permisos, proteger credenciales, retirar accesos oportunamente y avisar de inmediato a contacto@cebric.cl sobre uso no autorizado. Cada cuenta es personal salvo función de cuenta técnica expresamente habilitada.

El Cliente y sus Usuarios no pueden:

• usar el Servicio para infringir la ley, derechos de terceros, obligaciones laborales, privacidad o propiedad intelectual;
• introducir malware, eludir controles, probar vulnerabilidades sin autorización escrita o interferir con disponibilidad;
• revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros fuera de la organización y plan contratados;
• realizar ingeniería inversa salvo el límite irrenunciable permitido por ley;
• usar salidas de IA sin revisión humana cuando puedan producir efectos laborales, financieros, jurídicos o de seguridad;
• cargar datos personales innecesarios o datos sensibles sin una base legal, información y controles apropiados.

El Cliente es responsable de la legalidad de sus instrucciones, Datos del Cliente, plantillas, destinatarios, flujos de aprobación y firmas que inicia. Cebric sigue siendo responsable de sus propias obligaciones legales y de seguridad; esta asignación no lo exonera.

4. Planes, cobros, renovación y cambios de precio

• Precio: se informa antes del pago, indicando moneda, ciclo, impuestos, cargos recurrentes y total. Una cotización u orden prevalece sobre una referencia general de precios.
• Pago: se procesa mediante Transbank u otro medio identificado antes de contratar. Cebric no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta.
• Prueba: si existe, su duración, límites y conversión a pago se mostrarán antes de iniciarla. No habrá cobro automático sin información previa y autorización válida.
• Renovación: sólo opera si fue informada y aceptada. El Cliente puede desactivarla antes del siguiente cobro desde el medio habilitado o mediante contacto@cebric.cl. La cancelación rige para el ciclo siguiente y no elimina remedios legales.
• Precio futuro: un cambio se informa al menos 30 días antes y sólo rige desde la siguiente renovación. El Cliente puede cancelar antes de que se aplique. Un reajuste automático por IPC o UF sólo procede si fue indicado de forma concreta en la orden.
• Mora: Cebric puede suspender funciones pagadas tras aviso y una oportunidad razonable de regularizar. No bloqueará arbitrariamente el acceso a datos que el Cliente tenga derecho a exportar.

5. Consumidores, retracto y remedios

Esta sección aplica cuando el Cliente es consumidor según la Ley N° 19.496. Sus derechos son irrenunciables y prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.

En contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone del derecho de retracto y plazo establecidos en el artículo 3 bis. Para servicios, Cebric sólo podrá excluirlo si lo informa antes de contratar, de manera inequívoca, destacada y accesible. La sola inclusión de una exclusión dentro de estos Términos no basta. Si no existe esa información previa, Cebric no considerará excluido el retracto. La falta de confirmación contractual produce la extensión legal del plazo que corresponda.

Para ejercerlo, el consumidor puede escribir a contacto@cebric.cl identificando la contratación. Cebric confirmará recepción y efectuará la restitución por el medio y dentro del plazo legal.

Las fallas, indisponibilidad imputable, cobros indebidos, publicidad incumplida o prestación defectuosa se rigen por las garantías y remedios de la Ley N° 19.496. Nada en estos Términos elimina reparación, devolución, cumplimiento, indemnización o competencia legalmente aplicable.

6. Suspensión, terminación y salida de datos

El Cliente puede terminar conforme al ciclo contratado. Cebric puede suspender de inmediato sólo cuando sea razonablemente necesario para contener una amenaza de seguridad, uso ilícito, riesgo para terceros u orden válida; explicará la causa y restaurará el acceso cuando cese. Para otros incumplimientos materiales dará aviso y, cuando sean subsanables, al menos 10 días corridos para corregir.

Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado. Cebric no terminará una suscripción pagada por mera conveniencia durante el ciclo, salvo restitución proporcional y sin afectar derechos legales.

Al terminar, el Cliente tendrá normalmente 30 días para exportar Datos del Cliente en los formatos disponibles. Cebric eliminará los sistemas activos dentro de 90 días y los respaldos según su ciclo, salvo instrucción válida, bloqueo, obligación legal o controversia. El Cliente debe planificar y verificar su exportación.

7. Datos, propiedad intelectual y confidencialidad

El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente. Otorga a Cebric una autorización limitada, mundial y por la duración necesaria para alojar, copiar, transmitir, respaldar y transformar esos datos exclusivamente para prestar, asegurar y dar soporte al Servicio conforme al contrato.

Cebric y sus licenciantes conservan derechos sobre el Servicio, diseño, software, documentación y mejoras. Los comentarios voluntarios pueden utilizarse para mejorar el Servicio sin revelar información confidencial ni Datos del Cliente.

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con diligencia razonable y la usará sólo para el contrato. Puede revelarla a personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad, o por orden válida, avisando cuando la ley lo permita.

Cebric sólo podrá publicar el nombre, marca, logo o caso del Cliente como referencia comercial con autorización previa y escrita. Ser cliente no constituye esa autorización.

8. Firma electrónica simple

El módulo permite firma electrónica simple (FES) bajo la Ley N° 19.799 y su Reglamento, Decreto Supremo N° 181 de 2002 del Ministerio de Economía. El flujo puede registrar identidad, autenticación, aceptación, fecha, hora, IP, agente de usuario, hash, documento y evidencia de auditoría.

Una FES no es automáticamente firma electrónica avanzada, firma autorizada ante notario ni certificación de identidad por un prestador acreditado. Su valor y suficiencia dependen del acto, las formalidades legales, la evidencia y la posibilidad de atribuir la firma. El Cliente debe verificar si un documento exige firma avanzada, escritura pública, presencia, autorización u otra solemnidad.

El código o enlace de verificación y el hash ayudan a consultar evidencia e integridad; no vuelven inmutable por sí solo un documento ni garantizan que un tribunal lo tendrá por auténtico. Cebric no afirma equivalencia automática con regímenes extranjeros. Para uso fuera de Chile, el Cliente debe revisar la ley local.

El Cliente debe contar con base legal para tratar datos de firmantes, usar datos correctos, escoger un método proporcional al riesgo, entregar el documento completo antes de firmar, conservar evidencia y no suplantar ni presionar a un firmante.

9. Disponibilidad, soporte y servicios de terceros

Cebric opera el Servicio con diligencia profesional y medidas razonables de continuidad. Ningún servicio en línea es ininterrumpido. Un compromiso de disponibilidad, tiempo de soporte, créditos o recuperación sólo existe si figura en el plan, orden o acuerdo de nivel de servicio aplicable.

Puede haber mantenimiento programado, emergencias, Internet, proveedores y hechos fuera del control razonable. Cebric informará mantenimientos materiales cuando sea practicable y no usará esta cláusula para excluir responsabilidad por falta de diligencia propia.

Las integraciones de terceros se rigen también por sus condiciones. Cebric responde por su selección y configuración cuando actúa como encargado, pero no controla cambios unilaterales o indisponibilidad del sistema externo. Informará impactos materiales conocidos.

10. Responsabilidad

10.1 Clientes empresa (B2B)

Salvo las exclusiones siguientes, la responsabilidad contractual agregada de cada parte por hechos vinculados al Servicio no excederá los montos pagados o pagaderos por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Para un servicio gratuito, el máximo será 10 UF. En la máxima medida permitida, ninguna parte responde por daño indirecto o consecuencial no razonablemente previsible al contratar.

El límite y exclusión no aplican a dolo o culpa grave; lesión o muerte; vulneración de confidencialidad o propiedad intelectual; obligaciones de pago; tratamiento ilícito o incumplimiento de protección de datos imputable a la parte; ni responsabilidad que la ley prohíba limitar. Las partes deben mitigar daños razonablemente.

10.2 Consumidores (B2C)

Los límites B2B no aplican para restringir derechos o responsabilidad irrenunciables bajo la Ley N° 19.496 u otra norma imperativa. Cebric responde en la medida prevista por la ley por incumplimiento, negligencia, información incorrecta, seguridad y calidad del servicio.

10.3 Datos y acciones del Cliente

El Cliente responde por sus instrucciones ilícitas, contenido infractor, falta de facultades y decisiones tomadas contra advertencias claras. Cebric no queda liberado respecto de su propio acto, omisión o deber legal.

11. Cambios y comunicaciones

Cada versión se publica con fecha de vigencia y hash. Un cambio material se notificará al menos 30 días antes por correo, aviso dentro del Servicio u otro medio durable. No tendrá efecto retroactivo. Si altera sustancialmente precio, finalidad de datos, responsabilidad o prestaciones, el Cliente podrá terminar antes de su vigencia sin penalidad respecto del período futuro.

Una nueva versión que requiera aceptación no se presumirá aceptada por silencio. Los avisos operativos se enviarán al correo de cuenta o administrador. El Cliente debe mantenerlo actualizado.

12. Ley aplicable, reclamos y controversias

Rige la ley chilena. Antes de litigar, las partes intentarán resolver de buena fe mediante contacto@cebric.cl durante 30 días, salvo medida urgente o derecho irrenunciable.

B2B: si una condición particular no dispone otra cosa, las controversias se someterán a arbitraje conforme al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, por un árbitro mixto designado según dicho reglamento. Cada parte puede pedir medidas cautelares a tribunales competentes.

B2C: el consumidor puede recurrir al SERNAC, al Juzgado de Policía Local o al tribunal competente conforme a la Ley N° 19.496. No se le impone arbitraje previo ni un domicilio distinto del permitido por ley.

Si una cláusula es inválida, se ajustará al mínimo necesario sin afectar las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no es renuncia. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización razonable; Cebric puede cederlo en una reorganización o venta, informando y manteniendo las protecciones aplicables.

13. Anexo de Tratamiento de Datos

Este Anexo forma parte del contrato cuando Cebric trata Datos Personales del Cliente como mandatario o encargado, conforme al artículo 15 bis de la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719. "Datos Encargados" son los datos personales incluidos en Datos del Cliente.

13.1 Detalles del encargo

13.2 Obligaciones de Cebric

• tratar sólo según instrucciones documentadas y avisar si una instrucción parece infringir la ley, suspendiéndola cuando sea necesario;
• limitar accesos a personal autorizado sujeto a confidencialidad y capacitación apropiada;
• mantener medidas técnicas y organizativas proporcionales, separación lógica, gestión de accesos, respaldo, registro y respuesta a incidentes;
• asistir razonablemente al Cliente con derechos, seguridad, evaluaciones de impacto, consultas a autoridad y cumplimiento demostrable;
• no vender, explotar para publicidad ni usar Datos Encargados para entrenar modelos generales;
• mantener registros del encargo y facilitar información necesaria para acreditar cumplimiento.

13.3 Obligaciones del Cliente

• ser responsable de la licitud, exactitud, transparencia, minimización, conservación y atención de derechos respecto de sus Datos Encargados;
• configurar roles y permisos, controlar Usuarios y entregar instrucciones lícitas;
• no cargar datos sensibles o de menores sin base, información, autorizaciones y evaluación de riesgo requeridas;
• informar a Cebric sin demora cuando una solicitud, orden o incidente requiera cooperación.

13.4 Subencargados autorizados

El Cliente autoriza específicamente a los siguientes subencargados en la medida necesaria para los módulos usados:

Antes de tratar Datos Encargados en producción, Cebric incorporará a la lista la identidad y ubicación del proveedor de alojamiento del servidor de aplicación. Un nuevo subencargado material se notificará con al menos 15 días de anticipación. El Cliente puede objetar por motivos fundados de protección de datos. Las partes buscarán una alternativa; si no existe, el Cliente puede terminar el módulo afectado sin penalidad futura. Cebric celebrará un contrato equivalente y seguirá respondiendo por el subencargado en los términos legales.

13.5 Transferencias internacionales

Cuando un subencargado trate fuera de Chile, Cebric aplicará un mecanismo permitido por los artículos 27 y 28: adecuación, cláusulas contractuales u otra garantía o excepción válida. A solicitud, informará destino y mecanismo, protegiendo información de seguridad y secretos comerciales.

13.6 Derechos e incidentes

Si Cebric recibe una solicitud sobre Datos Encargados, la remitirá al Cliente sin responder sobre el fondo salvo instrucción o deber legal. Prestará herramientas y asistencia razonable para localizar, exportar, rectificar, bloquear o eliminar datos.

Cebric notificará al Cliente una vulneración de Datos Encargados sin dilaciones indebidas después de confirmarla. Incluirá información disponible sobre naturaleza, categorías, volumen aproximado, consecuencias, medidas y contacto; actualizará cuando surjan antecedentes. No notificará a titulares o autoridades por cuenta del Cliente salvo instrucción o obligación directa.

13.7 Auditoría y evidencia

Una vez por año, y adicionalmente tras un incidente material o requerimiento de autoridad, el Cliente puede solicitar evidencia razonable de cumplimiento. Se priorizarán informes, cuestionarios y revisión remota. Una inspección presencial requiere aviso, alcance proporcional, confidencialidad y medidas que eviten exponer datos de otros clientes. El Cliente cubre costos extraordinarios salvo incumplimiento material de Cebric.

13.8 Devolución y eliminación

Al terminar el encargo, Cebric permitirá la exportación y, a elección documentada del Cliente, devolverá o eliminará Datos Encargados, salvo obligación legal. Los plazos ordinarios son los de la sección 6. Cebric confirmará la eliminación a solicitud razonable una vez concluido el ciclo aplicable.

13.9 Orden de prevalencia

Para protección de Datos Encargados, este Anexo prevalece sobre una cláusula general incompatible. No reduce obligaciones legales de ninguna parte. Una instrucción que amplíe categorías, finalidades, países o riesgo puede requerir evaluación y acuerdo escrito antes de ejecutarse.

14. Contacto

Contratos, seguridad, facturación y retracto: contacto@cebric.cl
Privacidad: privacidad@cebric.cl
Domicilio postal: Av. Los Jardines 932, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile